テレアポの設計

テレアポ設計と言うと大げさですが、弊社ではテレマーケティングプロジェクトを成功させるため
に、マーケティング全体のデザインから入ることが多くあります。テレアポの設計に必要なファクター(要素)を以下に整理してみます。

  1. (商品やサービスの)マーケティング的な整理・分析
  2. 全体設計(優先順位、目的の明確化、スケジュール)
  3. ターゲットリストの選定
  4. 成果目標の立案(時間対件数、時間対効果、売上につながるかどうか)
  5. 基本スクリプトの作成
  6. 切り返し卜ークの準備
  7. 他の手段との組み合わせ
  8. リレーション(つながり)
  9. 効果測定
  10. 全体の見直し・ブラッシュアップ

    全体のテレアポ設計のためには、売りたい製品やサービスのマーケティングの基本分析をする必要
    があります。 マーケティングの基本中の基本と言われるSWOT と3C 、4Pです。
    自社サービスの競合と比較したお客様にとっての強み・弱みそして機会と脅威を表に書いていきます。これで自社のサービスそのものが整理できます。